Методика организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании. Активация новой парадигмы управления

• 02.фев.2018

Помочь участникам освоить методику организации процесса внедрения CRM/BPM-технологий в компании.

Формат тренинга включает: практические рекомендации разработчика, деловые игры, разбор кейсов в мини-группах.

• Руководители компаний, директора по продажам, маркетингу и сервисному обслуживанию, готовые к запуску новых направлений бизнеса;
• Руководители проектов автоматизации и внедрения CRM/BPM, работающие на результат в сжатых финансовых и временных рамках.

• Узнают об ошибках внедрения CRM/BPM-систем.
• Получат проверенную методику организации процесса внедрения CRM в компании.
• «Проживут» основные этапы внедрения «виртуальной» системы в компании за 1 день.

• Как создать клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
• Как запустить активные продажи и организовать перекрестные продажи?
• Как обеспечить прозрачность работы с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
• Как сократить затраты на сервис без ущерба качеству услуг (ServiceDesk)?
• Как проактивно работать с клиентами и предупреждать возникновение жалоб?
• Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
• Как возвратить дебиторку с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов?
• Как интегрировать каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему автоматизации?
• Как автоматизировать мобильных сотрудников?
• Как руководителю за 5 минут оценить текущее состояние дел в компании и принять обоснованные управленческие решения?

• Информационные материалы;
• Книга А.Кудинова «CRM: практика эффективного бизнеса»;
• Обед, кофе-брейки;
• Свидетельство о прохождении тренинга.

Бизнес-тренинг включает «стресс-тест» процессов взаимодействия с клиентами в компании. По итогам «стресс-теста» участники получат оценку текущей ситуации управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами и рекомендации по улучшению ситуации в области CRM/BPM в Компании.

• Ведущий эксперт рынка CRM\BPM в России и СНГ. 
• Руководитель проекта «1С:CRM» в 2007-2017 г.г.
• Работает на рынке CRM\BPM с 2002 года. 
• Более 100 успешных проектов внедрения CRM\BPM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. 
• Имеет опыт постановки маркетинга и продаж  в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. 
• Провел более 400 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управлению бизнес-процессами (BPM),  маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. 
• Член-корреспондент Международной Академии Информатизации.
• Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор книг «Практика управления» и «Как не терять клиентов в отделе продаж».
• Автор и ведущий цикла телепередач «Азбука CRM», «ИТ для Бизнеса» о CRM\BPM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС».
• Эксперт по CRM он-лайн системы «ПРОДАЖИ» (система Радмило Лукича).
• Лауреат премии «CRM TOP AWARDS»  в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

«За один день мы пережили внедрение CRM-системы в виртуальной компании. Теперь не страшно внедрить CRM у себя!».
Егор, генеральный директор.

«Хороший микс теории и практики! Решение кейсов в группах было непростой задачей, но с помощью Алексея мы справились!».
Мария, коммерческий директор.

«Знал, что такое CRM, давно. Но на тренинге все части пазла сложились в полную картинку!».
Роман, руководитель продаж.

«Спасибо Алексею за „вредные советы“ как завалить проект внедрения CRM! Этот опыт мы учтем при внедрении у себя!». 
Юлия, зам. директора.

«Тренинг, напичканный практикой CRM под давлением! День пролетел незаметно и очень полезно!». 
Максим, собственник.

«Спасибо за идеи по борьбе с „человеческим фактором“! Стало понятно, как вовлечь персонал в проект CRM». 
Сергей, директор по развитию.

• по электронной почте: sales@rg-spc.ru;
• по телефону: +7(495)989-22-16, доб.124
• контактное лицо: Дубенко Анна, компания «СТАДИС»